نحن واثقون بأن منتجاتنا تحقق نتائج حقيقية. إذا لم تكوني راضية تمامًا، نقدّم ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا.

كيفية المطالبة بضمان استرداد الأموال

1. زوري صفحة ضمان استرداد الأموال وقومي بتعبئة النموذج.
2. قدّمي طلبك بين 30 و60 يومًا بعد التوصيل لتكوني مؤهلة.
3. جرّبي المنتج بشكل عادل. استخدميه بانتظام لمدة شهر واحد على الأقل لرؤية الفوائد. وبما أن كل نوع بشرة مختلف، قد تحتاج النتائج إلى وقت للظهور.
4. بعد تقديم الطلب، سيراجع فريقنا طلبك ويرد عليك قريبًا.

إذا احتجتِ إلى توجيه إضافي حول كيفية استخدام المنتجات، تواصلي معنا على support@vueskin.com للحصول على نصيحة شخصية.

معالجة الاسترداد لضمان استرداد الأموال

• بعد الموافقة، تتم معالجة الاسترداد خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
• قد يستغرق مزوّدو بطاقات الائتمان حتى 10 أيام لإتمام المعاملة.
• ينطبق الاسترداد على المنتجات التي تم استخدامها وتجربتها بشكل صحيح.
• إذا كانت لديك منتجات غير مستخدمة، تواصلي مع فريق دعم العملاء لدينا على support@vueskin.com للحصول على تعليمات الإرجاع.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، وتكاليف إرجاع المنتجات تقع على عاتق العميل.
• قد لا تُقبل الطلبات غير المكتملة أو غير الواضحة. يرجى التأكد من تعبئة النموذج بشكل صحيح واتباع جميع الخطوات اللازمة لتكوني مؤهلة لضمان استرداد الأموال.

إذا كنت تريدين إرجاع بعض أو كل المنتجات من طلبك، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على support@vueskin.com. سيقدمون لك عنوان شحن الإرجاع وتعليمات مفصلة لإتمام عملية الإرجاع.

يتحمل العملاء جميع تكاليف شحن الإرجاع، وهي غير قابلة للاسترداد. بعد شحن طردك، يرجى مشاركة صورة لإيصال الشحن أو رقم التتبع حتى يتمكن فريقنا من التحقق من الإرجاع ومراقبته.

للطلبات التي تزيد قيمتها عن 75 يورو، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن، حيث لا يمكننا ضمان استلام المرتجعات دون تتبع.

بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها، سيتم إصدار المبلغ القابل للاسترداد (باستثناء رسوم الشحن) إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى الانتظار حتى 10 أيام عمل ليتمكن مزوّد الدفع الخاص بك من إتمام الاسترداد.

نتفهم أنك قد ترغبين أحيانًا في استبدال منتج بآخر مختلف. تتوفر الاستبدالات للمنتجات غير المستخدمة والمعادة في تغليفها الأصلي غير المفتوح وغير التالف.

لبدء عملية الاستبدال:

1. تواصلي مع فريق دعم العملاء لدينا على support@vueskin.comلتحصلي على عنوان شحن الإرجاع والتعليمات المفصلة.
2. قومي بتغليف المنتج بأمان في تغليفه الأصلي.
3. اشحني الطرد إلى العنوان المُعطى. بعد الشحن، يرجى إرسال صورة لإيصال الشحن أو رقم التتبع لفريقنا.

يتحمل العملاء جميع تكاليف شحن الإرجاع، وهي غير قابلة للاسترداد. يجب أن تكون المنتجات المستبدلة غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وفي تغليف غير مفتوح لتكون مؤهلة.

إذا كنت تريدين إلغاء طلبك للحصول على استرداد فوري، يرجى اتباع هذه الخطوات:

1. تصرفي بسرعة
   يجب إلغاء الطلبات قبل معالجتها. يعمل مستودعنا من الإثنين إلى الجمعة، وتستغرق المعالجة عادةً حوالي 24 ساعة. يُعتبر الطلب معالَجًا بعد استلامك تأكيد الشحن.
2. تواصلي مع دعم العملاء
   أرسلي بريدًا إلكترونيًا إلى support@vueskin.com بعنوان الموضوع:
   إلغاء عاجل - طلب رقم 123456
   أدرجي رقم طلبك في عنوان الموضوع.
3. انتظري التأكيد
   بعد الموافقة على طلب الإلغاء، ستتم معالجة استردادك خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
4. اكتمال الاسترداد
   سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق مزوّدو بطاقات الائتمان حتى 10 أيام لإتمام المعاملة.

إذا كان طلبك قد تمت معالجته بالفعل، لا يمكن إصدار الاسترداد حتى يتم إرجاع المنتج.

يُعتبر الطلب معالَجًا بعد استلامك تأكيد الشحن.

لإلغاء طلب بعد معالجته:

1. تواصلي مع دعم العملاء
   أرسلي بريدًا إلكترونيًا إلى support@vuesskin.com لطلب عنوان الإرجاع. سيقدم فريقنا التفاصيل.
2. أرجعي المنتج
   اشحني العنصر إلى العنوان المُعطى. يتحمل العملاء جميع تكاليف شحن الإرجاع. فقط المنتجات غير المفتوحة في حالتها الأصلية مؤهلة للاسترداد.
3. قدّمي إثبات الشحن
   بعد شحن المنتج، أرسلي لفريقنا صورة لإيصال الشحن أو رقم التتبع.
4. معالجة الاسترداد
   بعد استلامنا وتحققنا من المنتج المرتجع، سيتم إصدار استردادك خلال 3 إلى 5 أيام عمل. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
5. الإنهاء
   يرجى الانتظار حتى 10 أيام ليتمكن مزوّد الدفع الخاص بك من إتمام المعاملة.

نحرص بشدة على تغليف منتجاتنا، ولكن إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى اتباع هذه الخطوات:

1. تواصلي مع دعم العملاء. أرسلي بريدًا إلكترونيًا إلى support@vueskin.com مع صورة للمنتج التالف وحددي إن كنتِ تفضلين الاسترداد أو الاستبدال.
2. استلمي تعليمات الإرجاع. سيشارك فريقنا عنوان شحن الإرجاع وأي خطوات إضافية.
3. أرجعي المنتج. اشحني العنصر التالف إلينا. سيتم فحص الطرد عند استلامه لتأكيد التلف.
4. الاسترداد أو الاستبدال. بعد تأكيد التلف، سنصدر استردادك أو نرسل استبدالًا خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

يرجى الملاحظة: إذا تضرر الصندوق الخارجي أثناء الشحن، لا تعتبر اللصقات الداخلية تالفة إلا إذا تضرر التغليف المختوم بداخل الصندوق أيضًا.

إذا استلمتِ منتجًا خاطئًا، يرجى اتباع هذه الخطوات:

1. تواصلي مع دعم العملاء. أرسلي بريدًا إلكترونيًا إلى support@vueskin.com مع صورة للمنتج (أو المنتجات) التي استلمتها حتى نتمكن من التحقق من المشكلة.
2. تعليمات الإرجاع. بعد الموافقة على طلبك، سنقدم عنوان شحن الإرجاع. سنتحمل تكلفة إرجاع المنتج الخاطئ.
3. قدّمي إثبات الشحن. بعد إرسال المنتج، يرجى مشاركة صورة لإيصال الشحن أو رقم التتبع.
4. شحنة الاستبدال. بعد استلامنا وتحققنا من العنصر المرتجع، سنرسل المنتج الصحيح على الفور.

إذا لم يصل طلبك في غضون 14 يومًا من تقديمه، يرجى التواصل مع support@vueskin.com، وسنحقق في الأمر باستخدام معلومات التتبع.

قد تتسبب عوامل خارجية مثل الإضرابات أو الأحوال الجوية أو ظروف أخرى غير متوقعة في تأخير الشحن في بعض الأحيان. خلال هذه الفترات، قد تظهر تحديثات التتبع ببطء. نقدّر صبرك وتفهمك في هذه الحالات.

إذا أُعيد طلبك إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو صندوق بريد لا يمكن التوصيل إليه، سنتواصل معك للحصول على العنوان الصحيح وإعادة شحن المنتج.

إذا فشلت محاولة التوصيل، سنوجهك حول كيفية ترتيب توصيل ثانٍ مع شركة الشحن المحلية أو مكتب البريد.

نحن ملتزمون بمساعدتك على استلام طلبك وسنتخذ جميع الخطوات المعقولة لحل مشاكل التوصيل. إذا أُعيد الطرد كغير مُستلم، يرجى تقديم عنوان الشحن الصحيح لكي نتمكن من ترتيب توصيل جديد.

• بحسب مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول منتجك المستبدل.
  
  
• تُسترد المنتجات المخفّضة بسعر فترة التخفيض وليس بالسعر العادي.
  
  
• رسوم الشحن والمعالجة غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ منا.
  
  
• نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن، حيث لا يمكننا ضمان استلام العنصر المرتجع.
  
  
• تخضع الاستبدالات لتوفر المنتج؛ إذا كان العنصر المطلوب غير متوفر، سيتم إصدار استرداد أو رصيد متجر بدلاً من ذلك.
  
  
• يرجى الانتظار 5 إلى 10 أيام عمل لمعالجة إرجاعك أو استبدالك بعد وصوله إلى مرفقنا.
  
  
• سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.
  
  
• يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع العلامات والتغليف الأصلي سليمة.
  
  
• ينطبق ضمان استرداد الأموال فقط إذا تم استيفاء جميع الشروط والمواعيد.
  
  
• قد لا تكون المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف أو تغيير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.
  
  
• نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو الاستبدال إذا لم يستوف المنتج متطلبات سياسة الإرجاع لدينا.
  
  
• يتحمل العملاء الدوليون أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد مرتبطة بشحنتهم.
  
  
• يرجى التأكد من تعبئة جميع النماذج والوثائق المطلوبة بدقة؛ قد تؤخر الطلبات غير المكتملة أو غير الواضحة المعالجة أو تُرفض.