Shipping policy

سياسة الشحن

اقرأ المزيد عن سياسة الشحن الخاصة بنا أدناه.

تقوم Vue ("نحن") بتشغيل موقع https://me.vueskin.com. بإجراء طلب من خلال هذا الموقع، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه. تُقدَّم هذه الشروط لضمان أن يكون الطرفان على علم بالشروط وموافقين عليها، بما يحمي الطرفين ويحدد توقعات واضحة لخدمتنا.

 

---

 

معلومات عامة

توفر المخزون - قد تكون بعض المنتجات غير متوفرة وقت الشراء. في هذه الحالات، يمكن للعملاء طلب إشعار عند توفر المنتج مرة أخرى. وهذا يضمن إعلام العملاء فورًا عند إعادة تخزين المنتج وجاهزيته للشراء.

تتولى شركة Asendia إدارة جميع الشحنات. عند شحن الطلب، سيتلقى العملاء رابط تتبع لمتابعة سير شحنتهم. يتم تقديم تحديثات التتبع بناءً على آخر المعلومات المتوفرة من مزود الشحن وشركة النقل. 

 

---

 

معلومات الشحن

نقوم بالشحن من مستودعنا الواقع في هولندا. يضمن مستودعنا في هولندا معالجة الطلبات وشحنها بكفاءة إلى المناطق المحددة، حيث يتم شحنها عادةً في غضون 1-2 يوم عمل.

تبلغ تكلفة الشحن لدينا رسومًا ثابتة قدرها 22.00 ر.ق لكل طلب، مع بعض الاختلاف للدول الأبعد عن مستودعنا في هولندا. ويسعدنا أن نقدم لك شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز 120.00 ر.ق إجماليًا. هذا يعني أنه عند بلوغ طلبك أو تجاوزه حد 120.00 ر.ق، لن تتحمل أي رسوم شحن إضافية.

نقدم خدمة التوصيل السريع لشحن أسرع من مستودعنا في هولندا. سيتم معالجة الطلبات التي تستخدم التوصيل السريع وشحنها فورًا لضمان وصول سريع. يُرجى ملاحظة أن رسوم الشحن قد تختلف حسب موقعك. تظهر خيارات وتفاصيل التوصيل السريع على صفحة الدفع، حيث يمكنك مراجعة مواعيد التوصيل المتوقعة والتكاليف المرتبطة بها، مما يتيح لك اختيار أفضل خيارات الشحن لاحتياجاتك.

 

خيارات الشحن

قطر خيارات الشحن

السعودية خيارات الشحن

الإمارات العربية المتحدة خيارات الشحن

---

معلومات شحن إضافية

• قد تُطبَّق رسوم توصيل محلية إضافية ، تحددها خدمات البريد المحلية
  

• قد تعتمد هذه الرسوم على عوامل مثل وزن الطرد، الوجهة، ورسوم الجمارك أو المعالجة.
  

• يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم من هذا القبيل. نوصي بالتواصل مع سلطات البريد المحلية لمعرفة التفاصيل.
  
  

 

---

 

تغيير / تحديث عنوان الشحن

بالنسبة لتغييرات عنوان التوصيل، يمكن إجراء التعديلات في أي وقت قبل معالجة الطلب وشحنه. 

• تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني me.support@vueskin.com في أقرب وقت ممكن بعد الدفع.

• استخدم عنوان الرسالة: "عاجل - تغيير العنوان - طلب رقم 123456"

• أدرج رقم طلبك وعنوان الشحن الصحيح في نص الرسالة.

يُعتبر الطلب قد تمت معالجته بمجرد استلامك تأكيد الشحن.
إذا كانت معالجة الطلب قد تمت، فعلينا الانتظار حتى تُعيد خدمات البريد المنتج (المنتجات) إلينا قبل إعادة شحنه إليك.
في حالة إرسال طرد إلى عنوان غير صحيح بسبب خطأ في الشحن أدخله العميل، لا يمكن استرداد قيمته في حال ضياعه. ومع ذلك، يمكننا إعادة إرساله مرة أخرى دون أي تكلفة إضافية.

 

---

 

المنتجات المفقودة

إذا استلمت طلبك ووجدت أن أحد المنتجات مفقود، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• راسلنا عبر البريد الإلكتروني me.support@vueskin.com في أقرب وقت ممكن.

• أدرج رقم طلبك وتفاصيل المنتج (المنتجات) المفقودة.

سيراجع فريقنا طلبك ويرتب لإعادة شحن المنتج المفقود.

 

---

 

إلغاء الطلبات

إذا غيّرت رأيك قبل استلام طلبك، يمكن معالجة الإلغاء في أي وقت قبل شحن الطلب. لطلب الإلغاء، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

لزيادة فرصتك في إلغاء طلبك في الوقت المناسب، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• راسلنا في أقرب وقت ممكن - أرسل رسالة إلى me.support@vueskin.com.

• استخدم عنوان الرسالة - اكتب "إلغاء عاجل - طلب رقم 123456"، مع استبدال "123456" برقم طلبك الفعلي.

• في نص الرسالة، أدرج رقم طلبك، وأي تفاصيل ذات صلة (مثل سبب الإلغاء، إن وجد)، وأي معلومات أخرى قد تساعد في معالجة طلبك بسرعة.

بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. في هذه الحالات، يُرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع للحصول على مزيد من التعليمات حول كيفية المضي قدمًا في الإرجاع والاسترداد.

 

---

 

خدمة العملاء

لجميع استفسارات خدمة العملاء، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على me.support@vueskin.com.
سيساعدك فريق الدعم في أي أسئلة أو استفسارات.